Dúvidas

• Como faço para solicitar meu CARTÃO CREDMAIS?
  Você pode pedir seu CARTÃO CREDMAIS clicando aqui.
  Caso prefira, entre em contato através da central de atendimento ou vá diretamente a um de nossos lojistas emissores.
• Quais os documentos aceitos como comprovante de renda?
  - Contra-cheque;
  - Extrato bancário;
  - Carnê do INSS;
  - Carnê de financiamento de loja;
  - Fatura de Cartão de Crédito;
  - Carteira Profissional (páginas de identificação, contratação e alterações salariais).
  Qualquer destes documentos deve estar em nome de quem preencheu a proposta de adesão.
• Quais os documentos aceitos como comprovante de residência?
  Contas de luz, água ou telefone e carnê de IPTU atualizado, em nome de quem preencheu a proposta de adesão.
• Minha proposta foi aceita. Como recebo meu cartão?
  Tendo sua proposta aprovada pela nossa área de crédito, você receberá o CARTÃO CREDMAIS em sua residência em até 7 dias úteis.
• Como faço para desbloquear meu cartão?
  Para a sua segurança, o CARTÃO CREDMAIS é enviado para seu endereço bloqueado. Assim, evita-se qualquer tentativa de compra não autorizada.
• Como descubro quais estabelecimentos aceitam meu CARTÃO CREDMAIS?
  Clique aqui para localizar todos os estabelecimentos credenciados a REDE CREDMAIS.
• Perdi meu cartão, o que faço?
  Ligue imediatamente para a Central de Atendimento. O cartão será bloqueado e a responsabilidade por seu uso indevido cessa a partir desse momento. Nesta mesma ligação você já poderá solicitar a emissão de um novo cartão.
• Quais serviços estão disponíveis no site?
  Você pode consultar seu saldo, extrato e sua movimentação de compras. Pode aderir ao programa de fidelidade ou solicitar a inclusão de dependentes, uma segunda via do cartão ou solicitar a alteração do seu limite de crédito e endereço. Pode também mudar sua senha quando quiser.
• Como acesso os serviços online?
  Você precisa apenas do número do seu cartão e sua senha. Caso ainda não tenha uma senha de internet, clique aqui para pedir a sua.
• Não recebi o meu extrato, como vou saber o valor à pagar?
  Você pode clicar aqui para imprimir uma cópia de seu extrato ou, se preferir, ligar para a Central de Atendimento ou ainda se dirigir a um de nossos lojistas emissores.
• Onde posso pagar o meu extrato?
  Até a data de vencimento, o seu extrato pode ser pago em qualquer agência bancária, correspondente bancário, casa lotérica ou nas drogarias BIG BEN. Vinte dias após o vencimento, por favor, siga as instruções do boleto (ficha de compensação).
• Apareceram contas que não reconheço em meu extrato. O que faço?
  Comunique imediatamente a Central de Atendimento. Faça o pagamento mínimo ou total do extrato, pois, caso seja confirmado que esta compra não foi sua, o valor será reembolsado no próximo extrato.
• Paguei meu extrato mas o pagamento não foi processado. O que fazer?
  O pagamento feito na rede bancária é processado em até cinco dias úteis. Caso o processamento demore mais do que isso, entre em contato com a Central de Atendimento com o comprovante de pagamento em mãos.
• O meu cartão perdeu a validade. O que fazer?
  O seu novo cartão é emitido, automaticamente, um mês antes de terminar a validade. Caso você não receba o seu novo cartão num prazo de 10 dias antes do fim da validade do seu cartão, ligue para nossa Central de Atendimento.
• Qual o melhor dia de compra do meu cartão?
  Com o CARTÃO CREDMAIS você tem até 40 dias para pagar sem juros. A data ideal para que se obtenha o maior prazo entre a compra e o pagamento é de 5 dias antes do vencimento de seu cartão.
• Quantos cartões adicionais é possível ter? Quem pode ter um cartão adicional?
  CARTÃO CREDMAIS Pessoa Física: até 4 cartões adicionais. CARTÃO CREDMAIS Empresarial: até 12 cartões adicionais. Para ter um cartão adicional CARTÃO CREDMAIS, basta ter pelo menos 16 anos de idade.
• Por que minha compra não foi autorizada?
  Os motivos mais comuns são: - o cartão está bloqueado; - o pagamento da fatura ainda não foi processado ou - o limite de crédito é insuficiente. Assim que possível, entre em contato com a Central de Atendimento para que você receba orientações a respeito da sua situação.
• Quando há cobrança de encargos de financiamento?
  Ocorrerá cobrança de encargos financeiros (juros e multa) quando: - você não efetuar o pagamento integral da fatura, até a data do vencimento - você realizar o pagamento, porém dias depois do vencimento da fatura. Quando o saldo total da fatura é pago até a data do vencimento não há incidência de juros.